Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS ═══════════════════════════════════════════════════════ GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ" — 90 JOURS Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfaite de votre livre "Le 40 Verità della Nonna" et des contenus inclus dans votre commande. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement complet de 90 jours à compter de la date d'achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfaite du livre, vous pouvez demander un remboursement total dans les 90 jours suivant la date de la commande en écrivant à : nonnarosa1994@hotmail.com
Aucune justification n'est nécessaire. Votre sérénité est notre priorité.
═══════════════════════════════════════════════════════ COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ═══════════════════════════════════════════════════════
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ÉCRIVEZ-NOUS UN E-MAIL Envoyez un e-mail à nonnarosa1994@hotmail.com en indiquant : • Votre nom et prénom • Le numéro de commande (vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'achat) • Le motif du retour (facultatif)
Vous recevrez une confirmation dans les 48 heures ouvrables avec toutes les instructions pour procéder.
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PRODUITS NUMÉRIQUES Pour les contenus numériques (livre au format PDF et bonus inclus), le remboursement ne nécessite pas le renvoi du fichier. Nous vous demanderons simplement de confirmer par e-mail que vous supprimerez les copies numériques reçues. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
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PRODUITS PHYSIQUES Pour les livres expédiés au format physique, vous devrez renvoyer le livre à l'adresse suivante : Nonna Rosa - Retours Calle Lope de Vega 21500 Gibraleón (Huelva) Espagne
Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir l'arrivée du colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné (voir section suivante).
Une fois le livre reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement complet dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
═══════════════════════════════════════════════════════ DROIT DE RÉTRACTATION UE — 14 JOURS ═══════════════════════════════════════════════════════ Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit de rétractation, écrivez à nonnarosa1994@hotmail.com en indiquant clairement votre intention de vous rétracter de la commande, dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec tout le matériel inclus.
═══════════════════════════════════════════════════════ PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS ═══════════════════════════════════════════════════════ Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un livre : • Endommagé pendant le transport • Défectueux (pages manquantes, impression illisible) • Erroné (livre différent de celui commandé)
Contactez-nous immédiatement à l'adresse nonnarosa1994@hotmail.com en joignant une photo du problème.
Dans ces cas précis, les frais de retour sont entièrement à notre charge et nous vous enverrons un exemplaire de remplacement sans frais supplémentaires, ou nous procéderons au remboursement complet selon votre préférence.
═══════════════════════════════════════════════════════ DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ═══════════════════════════════════════════════════════ Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.).
Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu le remboursement, veuillez nous contacter à nonnarosa1994@hotmail.com et nous résoudrons la situation dans les 48 heures.
═══════════════════════════════════════════════════════ EXCEPTIONS ═══════════════════════════════════════════════════════ Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants : • Livres physiques endommagés par le client après la livraison • Demandes de retour effectuées plus de 90 jours après la date de la commande • Commandes pour lesquelles un remboursement total a déjà été effectué précédemment
═══════════════════════════════════════════════════════ CONTACT ═══════════════════════════════════════════════════════ Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à votre commande : E-mail : nonnarosa1994@hotmail.com Adresse postale : Nonna Rosa Calle Lope de Vega 21500 Gibraleón (Huelva) Espagne
Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi.